{"id":16543,"date":"2023-03-03T17:01:50","date_gmt":"2023-03-03T17:01:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bio-key.com\/?page_id=16543"},"modified":"2023-09-08T04:09:46","modified_gmt":"2023-09-08T04:09:46","slug":"soporte-eco-id-ii","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.bio-key.com\/es\/centro-de-asistencia\/soporte-eco-id-ii\/","title":{"rendered":"Soporte &#8211; Eco ID II"},"content":{"rendered":"\n<p>Lee los siguientes detalles para obtener asistencia con tu lector de huellas dactilares BIO-key EcoID II. <strong>Es importante revisar todos los detalles de esta p\u00e1gina. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Detalles importantes y uso<\/h4>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> Aseg\u00farate de que tu ordenador Windows est\u00e1 al d\u00eda con las actualizaciones de Windows, ya que los nuevos controladores de dispositivos pueden bloquearse si no est\u00e1 al d\u00eda o si est\u00e1 esperando un reinicio para completar una instalaci\u00f3n. Consulta Configuraci\u00f3n y actualizaciones de Windows para conocer el estado.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li>Conecta el lector de huellas dactilares EcoID II a un puerto USB<\/li>\n\n\n\n<li>Los controladores deber\u00edan descargarse autom\u00e1ticamente desde Windows Update e instalarse.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Supervise la bandeja del sistema en la parte inferior derecha para ver los mensajes de instalaci\u00f3n y finalizaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Puedes confirmar que los controladores est\u00e1n instalados consultando el Administrador de dispositivos de Windows para el dispositivo biom\u00e9trico.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Si los controladores no se descargan, puedes obtenerlos de las&nbsp;P\u00e1ginas de documentaci\u00f3n del lector a continuaci\u00f3n.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para instalar los controladores, use el Administrador de dispositivos de Windows para actualizar los controladores y se\u00f1ale los archivos de controlador descargados.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Uso en Windows Hello: <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" type=\"1\">\n<li>Go to user Accounts off the start menu.<\/li>\n\n\n\n<li>Seleccione Opciones de inicio de sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que se haya establecido un PIN, lo que permitir\u00e1 utilizar un biom\u00e9trico.<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona Inscribir una huella digital y sigue las indicaciones para inscribirte.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes inscribir m\u00e1s de un dedo, pero inscribe solo un dedo por pase de inscripci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Procede a utilizar su huella dactilar o PIN para iniciar sesi\u00f3n en tu sistema Windows<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><em>Nota: Algunos equipos unidos a un dominio pueden limitar la capacidad de utilizar PINs o Biometr\u00eda como pol\u00edtica de seguridad del dominio. Habla con el administrador de su sistema sobre la apertura de esos permisos para permitir el uso del lector de huellas dactilares.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Nota: algunos sistemas limitan la energ\u00eda a los puertos USB, lo que puede hacer que el esc\u00e1ner EcoID II entre en estados de bajo consumo de energ\u00eda que hagan que no funcione. Para corregir esto, ve a Configuraci\u00f3n &gt; Sistema &gt; Encendido y suspensi\u00f3n &gt; Opciones adicionales de suspensi\u00f3n &gt; Cambiar la configuraci\u00f3n del plan &gt; Cambiar la configuraci\u00f3n avanzada de energ\u00eda &gt; Configuraci\u00f3n de USB &gt; Configuraci\u00f3n de suspensi\u00f3n selectiva de USB &gt; Establecer como deshabilitado<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Selecciona tu sistema operativo para obtener todos los detalles:<\/h4>\n\n\n<div class=\"wp-block-ub-content-toggle wp-block-ub-content-toggle-block\" id=\"ub-content-toggle-block-c0b3c761-ec01-4775-b1f6-9bd18cf723f0\" data-mobilecollapse=\"false\" data-desktopcollapse=\"true\" data-preventcollapse=\"false\" data-showonlyone=\"false\">\n<div class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion\" style=\"border-color: #f1f1f1; \" id=\"ub-content-toggle-panel-block-\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-title-wrap\" style=\"background-color: #f1f1f1;\" aria-controls=\"ub-content-toggle-panel-0-c0b3c761-ec01-4775-b1f6-9bd18cf723f0\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-title ub-content-toggle-title-c0b3c761-ec01-4775-b1f6-9bd18cf723f0\" style=\"color: #000000; \">Windows 10\/11<\/p>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-toggle-wrap right\" style=\"color: #000000;\"><span class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-state-indicator wp-block-ub-chevron-down\"><\/span><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<div role=\"region\" aria-expanded=\"false\" class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-content-wrap ub-hide\" id=\"ub-content-toggle-panel-0-c0b3c761-ec01-4775-b1f6-9bd18cf723f0\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">EcoID II para Windows 10\/11<\/h2>\n\n\n\n<p>El BIO-key EcoID II utiliza controladores de marco biom\u00e9trico de Windows (WBF) que se descargan autom\u00e1ticamente de las actualizaciones de Windows despu\u00e9s de conectar el lector.<\/p>\n\n\n\n<p>Los usuarios inscriben y gestionan credenciales biom\u00e9tricas a trav\u00e9s de Windows Hello, dentro de la Configuraci\u00f3n del PC.<\/p>\n\n\n\n<p>No se requiere software adicional de terceros para iniciar sesi\u00f3n en Windows usando una huella digital.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n se describen los pasos de instalaci\u00f3n y soluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Antes de instalar<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aseg\u00farate de tener una contrase\u00f1a y un PIN de Windows v\u00e1lidos, o configura uno antes de usar tu huella digital para iniciar sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate que el PC est\u00e9 conectado a Internet para permitir la descarga de controladores.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farese de que no se est\u00e9 ejecutando ning\u00fan otro software de reconocimiento de huellas dactilares, ya que puede causar conflictos con Windows Hello.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Conexi\u00f3n del lector USB<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inserta el cable EcoID II en cualquier puerto USB disponible. Deber\u00eda aparecer el Asistente para nuevo hardware Plug-and-Play de Windows y presentarle la opci\u00f3n de permitir que Windows busque los controladores.<\/li>\n\n\n\n<li>Windows descargar\u00e1 los controladores de Windows Update y los instalar\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Si Windows Update no puede localizar los controladores adecuados, revisa esta secci\u00f3n para asegurarse de que Windows Update est\u00e1 activado.<\/li>\n\n\n\n<li>Para descargar controladores manualmente, vuelve a la parte superior y selecciona Descarga de controladores EcoID II para Windows.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">\u00bfC\u00f3mo lo hago?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#j1\">\u00bfC\u00f3mo puedo asegurarme de que las actualizaciones de Windows est\u00e1n activadas en mi PC?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#j2\">\u00bfC\u00f3mo compruebo que el dispositivo se ha instalado correctamente?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#j3\">\u00bfC\u00f3mo puedo registrar mis huellas digitales en Windows Hello?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#j4\">\u00bfC\u00f3mo inicio sesi\u00f3n en Windows Hello usando mi huella digital?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"j1\">Actualizaciones de Windows<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Las actualizaciones de Windows deben estar activadas para permitir que el controlador del lector se descargue e instale autom\u00e1ticamente una vez conectado el lector.<\/li>\n\n\n\n<li>Puedes verificar su configuraci\u00f3n a trav\u00e9s de: Inicio &gt; Ajustes &gt; Actualizaci\u00f3n y Seguridad &gt; Windows Update &gt; Opciones avanzadas<\/li>\n\n\n\n<li>En el cuadro desplegable para \u00abElegir c\u00f3mo se instalan las actualizaciones\u00bb, seleccione \u00abAutom\u00e1tico (recomendado)<\/li>\n\n\n\n<li>Instalar actualizaciones autom\u00e1ticamente (recomendado)<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n funciona la instalaci\u00f3n manual o las opciones de descarga e instalaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Selecciona la casilla de verificaci\u00f3n para \u00abPermitir que todos los usuarios instalen actualizaciones en esta computadora\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>Si tu PC es miembro de un dominio y las actualizaciones de Windows no est\u00e1n activadas, p\u00f3ngase en contacto con su administrador de IT.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"936\" height=\"528\" src=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16544\" srcset=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image.png 936w, https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-300x169.png 300w, https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-768x433.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 936px) 100vw, 936px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"j2\">Para comprobar que el dispositivo est\u00e1 correctamente instalado<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abre el Administrador de dispositivos de Windows mediante: Inicio &gt; Panel de control &gt; Todos los elementos del Panel de control &gt; Administrador de dispositivos.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que \u00abBIO-key EcoID II\u00bb aparezca en \u00abDispositivos biom\u00e9tricos\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"j3\">\u00bfC\u00f3mo puedo registrar mis huellas digitales para Windows Hello?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Clica en Inicio &gt; Configuraci\u00f3n del PC &gt; Cuentas &gt; Opciones de inicio de sesi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Clica en el bot\u00f3n A\u00f1adir en la secci\u00f3n Huella dactilar.<\/li>\n\n\n\n<li>Se te pedir\u00e1 que cree un PIN si no lo tienes registrado.<\/li>\n\n\n\n<li>Para agregar otra huella digital, haz clic en el bot\u00f3n \u00abagregar otra\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li>En la pantalla de bienvenida, haz clic en el bot\u00f3n \u00abComenzar\u00bb. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"452\" height=\"540\" src=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16546\" srcset=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-1.png 452w, https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-1-251x300.png 251w\" sizes=\"auto, (max-width: 452px) 100vw, 452px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Introduce el PIN (puede que se acabe de crear) <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"626\" height=\"304\" src=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16548\" srcset=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-2.png 626w, https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/image-2-300x146.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pasa el dedo por el lector. La barra de progreso se mover\u00e1 a medida que te inscribas.\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/HelloSetup3-1.png\" alt=\"\" width=\"460\" height=\"552\"><\/li>\n\n\n\n<li>Hacer clic en Cerrar para salir de este asistente o hacer clic en \u00abAgregar otro\u00bb para registrar otro dedo.\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/HelloSetup4-1.png\" alt=\"\" width=\"462\" height=\"553\"><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"j4\">\u00bfC\u00f3mo inicio sesi\u00f3n en Windows 10 con mis huellas dactilares?<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si es necesario, pulse CTRL-ALT-DEL o clic\/toque para ver la pantalla de inicio de sesi\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Si no est\u00e1 visible, hacer clic en \u00abOpciones de inicio de sesi\u00f3n\u00bb y selecciona el icono de huella digital.\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"542\" src=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Win10Logon-eco.png\" alt=\"\"><\/li>\n\n\n\n<li>Desliza el dedo para iniciar sesi\u00f3n en Windows. <br><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"540\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.bio-key.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/Win10Logon2-eco.png\" alt=\"\"><\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion\" style=\"border-color: #f1f1f1; \" id=\"ub-content-toggle-panel-block-\">\n\t\t\t<div class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-title-wrap\" style=\"background-color: #f1f1f1;\" aria-controls=\"ub-content-toggle-panel-1-c0b3c761-ec01-4775-b1f6-9bd18cf723f0\" tabindex=\"0\">\n\t\t\t<p class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-title ub-content-toggle-title-c0b3c761-ec01-4775-b1f6-9bd18cf723f0\" style=\"color: #000000; \">Manual Driver Download for Windows<\/p>\n\t\t\t<div class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-toggle-wrap right\" style=\"color: #000000;\"><span class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-state-indicator wp-block-ub-chevron-down\"><\/span><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<div role=\"region\" aria-expanded=\"false\" class=\"wp-block-ub-content-toggle-accordion-content-wrap ub-hide\" id=\"ub-content-toggle-panel-1-c0b3c761-ec01-4775-b1f6-9bd18cf723f0\">\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">EcoID II Driver Download para Windows<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Descarga manual de controladores<\/h4>\n\n\n\n<p>Si no se puedes activar Windows Updates, sigue las instrucciones para descargar manualmente los controladores desde el sitio web de Microsoft Updates.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes descargar los controladores m\u00e1s recientes del Cat\u00e1logo de actualizaciones de Microsoft aqu\u00ed:<a href=\"https:\/\/www.catalog.update.microsoft.com\/Search.aspx?q=bio-key%20ecoid%20II%201236\">https:\/\/www.catalog.update.microsoft.com\/Search.aspx?q=bio-key%20ecoid%20II%201236<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Seleccione el bot\u00f3n Descargar para Windows 10\/11<br><\/li>\n\n\n\n<li>Para instalar manualmente el controlador:\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Extrae los archivos del archivo \u00ab.cab\u00bb previamente descargado (puede utilizar 7zip o similar)<\/li>\n\n\n\n<li>Ve a administrador de dispositivos-&gt;Dispositivos biom\u00e9tricos-&gt;BIO-key EcoID II-&gt;pesta\u00f1a Controlador y seleccione \u00abActualizar controlador\u00bb, Busca en mi ordenador el software del controlador y proporcione la ruta de la carpeta donde descarg\u00f3 el controlador y extrajo los archivos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Actualizaci\u00f3n de controladores:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Puedes descargar los controladores m\u00e1s recientes del Cat\u00e1logo de actualizaciones de Microsoft con este enlace:<a href=\"https:\/\/www.catalog.update.microsoft.com\/Search.aspx?q=bio-key%20ecoid%20II%201236\">https:\/\/www.catalog.update.microsoft.com\/Search.aspx?q=bio-key%20ecoid%20II%201236<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Los controladores son compatibles con Windows 10 y Windows 11<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si despu\u00e9s de confirmar todos estos pasos y acciones, y asegurarse de que no est\u00e1 bloqueado debido a las pol\u00edticas del dominio, notifica tus problemas exactos y mensajes de error a&nbsp;<a href=\"mailto:support@bio-key.com\">support@bio-key.com<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lee los siguientes detalles para obtener asistencia con tu lector de huellas dactilares BIO-key EcoID II. 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