Soporte – SideTouch & SidePass

Lee los siguientes detalles para obtener asistencia con tu lector de huellas dactilares BIO-key SideTouch o SidePass. Es importante revisar todos los detalles de esta página.

Detalles importantes y uso

Importante: Asegúrese de que su computadora con Windows 10/11 esté actualizada con las actualizaciones de Windows, ya que los nuevos controladores de dispositivos pueden bloquearse si no está actualizado o está esperando un reinicio para completar una instalación. Consulta Configuración y actualizaciones de Windows para conocer el estado.

  1. Conecta el lector de huellas dactilares a un puerto USB 2.0 o 3.0
  2. Los controladores deberían descargarse automáticamente de Windows Update e instalarse
    1. Supervisa la bandeja del sistema en la parte inferior derecha para ver los mensajes de instalación y finalización.
    2. Puedes confirmar que los controladores están instalados comprobando el Administrador de dispositivos de Windows para el dispositivo biométrico
  3. Si los controladores no se descargan, puede obtenerlos en la sección   a continuación.
    1. Instala los controladores, utilice el Administrador de dispositivos de Windows para actualizar los controladores y apunte a los archivos de controladores descargados, una vez extraídos.

Uso en Windows Hello:

  1. Ve a Cuentas de usuario desde el menú de inicio (Windows 10/11). Ten en cuenta que solo se admite Windows 10/11.
  2. Selecciona las opciones de inicio de sesión
  3. Asegúrate que se ha establecido un PIN, ya que esto permitirá utilizar la biometría.
  4. Selecciona Registrar una huella dactilar y sigue las instrucciones para registrarla.
    1. Puedes inscribir más de un dedo, pero sólo puedes inscribir un dedo por pase de inscripción
  5. Procede a utilizar su huella dactilar o PIN para iniciar sesión en tu sistema Windows

Nota: Algunos equipos unidos a un dominio pueden limitar la capacidad de utilizar PINs o Biometría como política de seguridad del dominio.  Habla con el administrador de tu sistema sobre la apertura de esos permisos para permitir el uso del lector de huellas dactilares.

Selecciona tu sistema operativo para obtener más información

Windows 10/11

Manual Driver Download for Windows

ALERTA: SI RECIBES ESTE MENSAJE AL INICIAR SESIÓN, ASEGÚRATE DE QUE TU PC TIENE EL CONTROLADOR MÁS RECIENTE DE WINDOWS UPDATES.

Si después de confirmar todos estos pasos y acciones, y asegurarse de que no está bloqueado debido a las políticas del dominio, notifica tus problemas exactos y mensajes de error a support@bio-key.com

Descubre lo que BIO-key puede hacer por tu negocio.